FAQ
(ABSCHNITT) ZAHLUNG
-
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?
Sie können in unserem Shop alle gängigen Kreditkarten und PayPal nutzen.
-
WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?
CleanArtex hält sich an höchste Industriestandards, um Ihre persönlichen Daten mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen.
Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden bei der Übertragung mit SSL (Secure Socket Layer-Technologie) verschlüsselt, die im Internet weit verbreitet ist, um Zahlungen sicher abzuwickeln.
(NEUER ABSCHNITT) AUFTRAGSVERFOLGUNG
-
MEINE TRACKING-NUMMER FUNKTIONIERT NICHT
Für 90 % unserer Bestellungen ist eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Bestellung keine Sendungsverfolgungsnummer hat. Bitte kontaktieren Sie uns unter cleanartex@interia.com, falls Sie mehr über Ihre Sendung erfahren möchten, die keinen Tracking-Code hat. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen einige Informationen darüber zu besorgen!
Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Anschließend können Sie Ihre Bestellung mithilfe des Codes auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ verfolgen .
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Code richtig eingefügt haben. Dies erreichen Sie am besten durch Kopieren und Einfügen.
-
Woher weiß ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Artikel versandt wurden, senden wir eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse und an die Telefonnummer, die Sie beim Bezahlen verwendet haben. Die Sendungsverfolgungsnummer ist normalerweise innerhalb der nächsten Tage nach dem Versand verfügbar.
Sie können auch unsere Seite zur Online-Auftragsverfolgung besuchen.
-
Auf der Tracking-Seite steht, dass das Paket geliefert wurde, aber ich habe mein Paket noch nicht erhalten
Manchmal markieren Postverfolgungsdienste eine Bestellung als zugestellt, wenn sie Ihr lokales Postamt erreicht hat, obwohl Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Warten Sie in diesem Fall bitte noch ein paar Tage, bis Ihr Postdienst das Paket zu Ihnen nach Hause liefert, oder wenden Sie sich an Ihre örtliche Postfiliale, da diese die Sendung möglicherweise für Sie bereithält.
-
(NEUER ABSCHNITT) VERSAND & LIEFERUNG
-
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
CleanArtex versendet täglich weltweit. Der Versand ist für die meisten Artikel weltweit möglich.
-
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Alle Artikel unterliegen einer Bearbeitungsfrist, bevor sie versendet werden.
99 % der Bestellungen verlassen das Lager innerhalb von 1–3 Tagen nach der Zahlung.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Artikel versendet wurden.
-
-
MEINE BESTELLUNG IST NICHT PÜNKTLICH EINKOMMEN, WAS SOLL ICH TUN?
Sollten Ihre Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 45 Werktagen ab Kaufdatum eintreffen, wenden Sie sich bitte an cleanartex@interia.com.
-
Wie lange dauert der Versand?
Internationaler Standardversand: 8–20 Werktage
Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen von unserem Lager versandt. Bitte rechnen Sie in Spitzenzeiten mit einer Versandzeit von bis zu 6 Werktagen.
-
WIE WIRD DAS PAKET LIEFERT?
-
Dies hängt davon ab, wo Sie wohnen und welches Produkt Sie bestellen. Das Paket wird zu Ihnen nach Hause, in Ihren Briefkasten, auf Ihre Veranda oder in Ihr örtliches Postamt geliefert, wobei ein Hinweis auf Ihrem Briefkasten hinterlassen wird.
Die meisten Bestellungen können bei Ihrem örtlichen Postamt abgeholt werden, sobald Sie ein Benachrichtigungsschreiben in Ihrem Briefkasten erhalten. Dies passiert auch, wenn der Postbote versucht hat, das Paket zu Ihnen nach Hause zu bringen, aber niemand da war, um es entgegenzunehmen, und es nicht an einem sicheren Ort hinterlassen werden konnte.
-
Wie viel berechnen Sie für den Versand?
Wir bieten weltweit KOSTENLOSEN Versand an!
-
Von wo aus wird mein Paket versendet?
Unsere Lager befinden sich in China und den Vereinigten Staaten. Die meisten Bestellungen werden aus China verschickt. Wenn Sie weitere Informationen hierzu benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter cleanartex@interia.com .
-
(NEUER ABSCHNITT) RÜCKGABEN & RÜCKERSTATTUNGEN
-
Was passiert, wenn ich ein beschädigtes/defektes Produkt erhalte?
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt von CleanArtex erhalten haben, senden Sie uns bitte einen Foto- oder Videobeweis des Schadens und wir senden Ihnen umgehend ein neues, funktionsfähiges Produkt zu (natürlich kostenlos).
-
(NEUER ABSCHNITT) NACH DEM KAUF
-
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben / die falsche Variante gewählt! KANN ICH WECHSELN?
Sollte Ihnen das passieren, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an cleanartex@interia.com , dann können wir uns vielleicht darum kümmern. Allerdings können wir in diesem Fall keine Gewähr übernehmen, da alle unsere Artikel in der Regel sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und noch am selben oder am darauffolgenden Tag versendet werden. Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Versandprozess befindet, können wir diesen nicht stoppen. Bitte nehmen Sie trotzdem Kontakt zu uns auf, da wir uns weiterhin um Ihr Anliegen kümmern und versuchen, Ihnen in jedem Fall weiterzuhelfen. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, für etwas zu bezahlen, das man nicht nutzen kann. Bitte beachten Sie: Wenn wir die Bestellung nicht stornieren können, leisten wir keine Rückerstattung, wenn Sie Ihre Produkte an die falsche Adresse bestellt haben.
-
MEIN PAKET HÄNGT IM ZOLLSTÄNDIGEN STECK, WAS KANN ICH TUN?
Zoll, Postdienste und CleanArtex sind unterschiedliche Einheiten, daher haften wir nicht für Verzögerungen, die durch den Zoll oder lokale Postdienste verursacht werden, und können nicht für die Zolldienste in Ihrem Land verantwortlich gemacht werden.
Die Zahlung von Zollgebühren und Steuern liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird von uns hier bei CleanArtex nicht übernommen. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wenn Ihre Bestellung beim Zoll zurückgehalten wird, empfehlen wir Ihnen, direkt die Zollabteilung Ihres Landes anzurufen und sie um die Freigabe Ihrer Artikel zu bitten.
-
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, gehen die Informationen direkt an die Versandabteilung, deren Bearbeitung 1–3 Werktage dauert. Anschließend sendet die Versandabteilung die Tracking-Codes an die Dateneingabe, um die Tracking-Codes zu aktualisieren und eine Versandbestätigungs-E-Mail an den Kunden zu senden. Wenn Sie daher Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung unseren Kundenservice. Wir können uns dann möglicherweise darum kümmern.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung absenden, um Verluste bei der Post oder andere Missgeschicke zu vermeiden.
HINWEIS: An alle Kunden, die eine andere Lieferadresse als ihre ständige Adresse angegeben haben: Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete und/oder wenn Sie von der von Ihnen angegebenen Adresse weggezogen sind.